Annulation & Modification de Rendez-Vous
On comprend que la vie avec des enfants peut être imprévisible.
Si tu dois annuler ou reporter ton rendez-vous, merci de nous en informer au moins 24 heures à l’avance afin que nous puissions offrir ta place à une autre personne.
– Modifications effectuées plus de 24 heures à l’avance : aucun frais
– Annulations ou modifications dans un délai de moins de 24 heures : 50 % de la valeur du soin
– Rendez-vous manqués (« no-shows ») : 100 %
Si toi ou ton bébé tombez malades, merci de nous contacter dès que possible. Nous ferons toujours de notre mieux pour accommoder les situations d’urgence ou liées à la santé.
Ton temps est précieux — et le nôtre aussi. Ces politiques nous permettent de maintenir la disponibilité et la qualité de soins que chaque mère mérite.
Arrivées
Afin de profiter pleinement de ton expérience, nous te recommandons d’arriver quelques minutes avant l’heure prévue de ton rendez-vous. Cela te permet de t’installer tranquillement, d’utiliser la salle de bain au besoin et de commencer ton soin en te sentant calme et détendue.
La durée de chaque soin correspond au temps pendant lequel tu es installée et que nous prenons soin de toi. Elle n’inclut pas le temps d’arrivée ou de départ.
En cas de retard, nous ferons de notre mieux pour t’accommoder. Toutefois, le soin pourrait devoir être écourté afin de respecter le rendez-vous suivant. Le coût total du soin s’appliquera.
Si tu penses arriver en retard, merci de nous appeler ou de nous écrire — nous ferons toujours de notre mieux pour nous ajuster lorsque possible.
Chez Mothermoon, chaque minute est dédiée au soin. Nous voulons que tu vives pleinement l’expérience que tu as réservée.
Remboursements & Échanges
Tous les soins offerts chez Mothermoon sont réalisés selon les plus hauts standards de qualité.
Puisque chaque service est personnalisé et basé sur un temps précis, aucun remboursement n’est offert pour les soins complétés.
Si le résultat d’un soin ne répond pas à tes attentes, merci de nous en informer avant de quitter. Nous prendrons toujours le temps de t’écouter, d’apporter des ajustements au besoin et de faire en sorte que tu repartes en te sentant considérée.
Les cartes-cadeaux et les forfaits de soins ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.
Les produits en boutique peuvent être échangés dans un délai de 14 jours, à condition qu’ils soient non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine.
Aucun remboursement ni crédit n’est offert en cas de changement d’avis. Des exceptions peuvent toutefois être envisagées au cas par cas, dans des situations exceptionnelles.
Notre objectif est de trouver une solution juste, fidèle à nos valeurs de soin et de respect.
Grossesse, Post-Partum & Santé
Mothermoon a été créé pour offrir des soins sécuritaires et efficaces tout au long de la grossesse, du post-partum et au-delà.
Chaque soin est conçu en tenant compte de la physiologie maternelle, en utilisant des techniques, des positions et des produits non toxiques, appropriés pour cette étape unique.
Afin d’assurer ton confort et ta sécurité, merci d’informer ta massothérapeute ou ton esthéticienne de :
– Ton stade de grossesse ou de post-partum, y compris un accouchement ou une chirurgie récente
– Toute condition médicale, allergie ou médication
– Toute intervention récente ou zone de sensibilité
Nous pourrons ajuster les techniques, les produits ou la durée du soin au besoin, dans le but d’assurer ton confort et ton bien-être.
Si tu n’es pas certaine qu’un soin soit approprié, il nous fera plaisir de te guider. Pour certains services, comme la thérapie LED, nous recommandons de consulter ton professionnel de la santé avant de commencer.
Notre objectif est toujours de créer un espace où le soin se vit à la fois comme luxueux et sécuritaire, ancré dans l’expertise et respectueux de ton corps en évolution.
Enfants & Bébés
Mothermoon a été pensé pour accueillir les mères telles qu’elles sont — bébés inclus.
Plusieurs de nos soins peuvent être réalisés en portage ou avec ton bébé à proximité dans la salle.Pour assurer une expérience calme et sécuritaire :
– Merci de nous informer lors de la réservation si tu prévois venir avec ton bébé ou ton enfant, afin que nous puissions préparer l’aménagement approprié (moïse, parc ou coin lecture).
– Tu es la bienvenue à venir avec un autre adulte qui pourra attendre avec ton enfant dans l’espace détente.
– Les bébés et les enfants doivent rester sous la supervision d’un adulte en tout temps.
– Pour des raisons de sécurité, les enfants ne peuvent être laissés sans surveillance à aucun moment dans le spa.
– Si ton enfant devient inconfortable, tu peux faire une pause ou prendre un moment — notre équipe comprend totalement les réalités de la maternité.
Notre objectif est de rendre le soin possible, sans le compliquer — un espace où tu peux te détendre en sachant que tes enfants sont les bienvenus et accueillis avec attention.
Reçus d'Assurance
Des reçus d’assurance sont disponibles pour tous les soins réalisés par une massothérapeute certifiée.
Si tu souhaites recevoir un reçu d’assurance, merci de réserver ton soin directement avec une massothérapeute plutôt qu’avec une esthéticienne.
Tu peux consulter notre équipe et leurs spécialités sur la page Équipe, puis sélectionner la spécialiste de ton choix au moment de la réservation.
Les soins du visage, les rituels corporels et les soins de type massage réalisés par une esthéticienne ne sont pas admissibles au remboursement par les assurances.
Certaines expériences — comme Minimoon ou Skin to Skin Visage — peuvent être réalisées soit par une massothérapeute, soit par une esthéticienne. Lors de la réservation, il suffit de choisir la spécialiste qui correspond à ta préférence.
Tous les reçus incluent le numéro de permis de la massothérapeute ainsi que les informations requises par les assureurs.
Cartes Cadeaux
– Valables sur tous les soins, forfaits et achats en boutique
– N’expirent jamais
– Non remboursables et non échangeables contre de l’argent
– Ne peuvent être remplacées en cas de perte ou de vol
– Offertes en format numérique ou physique
Forfaits
– Doivent être payés en totalité au moment de l’achat
– Non remboursables et non transférables
– Toutes les séances doivent être utilisées dans un délai de 12 mois suivant le premier rendez-vous
– Les annulations tardives ou les séances manquées sont soumises à la même politique que les réservations individuelles